Müşteri memnuniyetini önemsiyor, iade ve değişim taleplerinin mümkün olduğunca hızlı ve kolay şekilde sonuçlandırılması için çalışıyoruz.

CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında ve cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün, yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde kullanılmamış veya zarar görmemiş olması gerekir.

Ürünün varsa kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte İletişim sayfamız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve uygulanacak iade süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgiler verilir.

İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde uygulanacak kargo yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri iade talebi sırasında müşteriye bildirilir.

Ürün gönderilirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

İADE ÜCRETİNİN GERİ ÖDENMESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ilgili mevzuatta öngörülen süreler çerçevesinde yapılması gereken geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemenin hesaba veya karta yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün değişim taleplerinizi İletişim sayfamız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talep edilen ürünün stok durumuna göre renk, beden, numara veya uygun ürün değişimi konusunda destek sağlanabilir.

Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, koşulların sağlanması halinde ürün için iade süreci uygulanabilir.

AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış ürün bulunması veya ürünün ayıplı ya da hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürün ve sipariş bilgileri incelendikten sonra yasal haklarınız saklı kalmak üzere uygun çözüm konusunda tarafınıza bilgi verilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ilgili yasal şartların oluşması durumunda cayma hakkının kapsamı dışında kalabilir.

Bu istisnalar yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ürün ve durumlarda uygulanır.

SORU VE DESTEK

İade veya değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.